이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.

1. "위탁자"라 함은 화물자동차운수사업법 제21조 규정에 의거 등록한 화물자동차운송주선사업자를말한다.
2. "화주"라 함은 사업자에게 화물(이사화물포함)운송을 의뢰한 자를 말한다.
3. "수탁자"라 함은 사업자로부터 화물운송을 의뢰받은 화물자동차운송사업자 또는 차주를 말한다.
4. "이사화물취급"이라함은 이사화물의 운송, 포장, 운반, 보관, 정리 등의 용역을 일관하여 행하는 업무를 말한다.
5. "일반화물취급"이라 함은 이사화물이외의 화물의 운송을 중개.대리하거나 또는 화물자동차운송사업자의 화물자동차를 이용한 운송을 말한다.
6. "송하인"이라함은 운송의뢰된 화물의 발지 화주를 말한다.
7. "수하인"이라함은 운송의뢰된 화물을 인수할 착지 화주를 말한다.
8. "인도"라 함은 사업자 또는 수탁자가 운송의뢰된 화물을 화주 또는 수하인에게 내어주는 것을 말한다.

① 사업자가 적용할 운임은 화물의 종류, 수량, 운송거리 등에 따라 화주 또는 수탁자와 합의한 금액에 의한다.
② 사업자의 주선요금은 쌍무계약에 의한 거래수입금액으로 한다.
③ 운송위탁된 화물에 대하여 다음 각호의 1의 경우를 제외하고는 보관료를 징수할 수 없다.

1. 화주 또는 수하인의 보관요구로 보관하였을 때
2. 수하인의 인수거절, 부재 등의 사유에 따른 화주의 이익보호를 위해 보관하였을 때

① 사업자는 자기의 명의와 계산으로 화주와 화물운송계약시 다음사항을 기재한 2통의 계약서를 작성하여 각각 보관하여야 한다.

1. 운송목적물과 운송방법
2. 운송책임한계
3. 운송하자 및 사고처리 방법
4. 운임내용
5. 운임결재방법
6. 운송계약기간
7. 기타 필요한 사항

② 사업자는 화주로부터 중개.대리의뢰 받은 화물과 자기의 명의와 계산으로 화주와 계약한 화물의 경우 화주의 출하계획에 따라 수탁자와 다음사항을 기재한 별지 제1호 서식의 화물위.수탁증을 작성하고 이를 수탁자에게 소지시켜 운송화물의 수탁과 인도등 운송업무에 활용하도록 하여야 한다.

1. 위탁자 성명, 주소
2. 수탁자 성명, 주소
3. 운임과 운임지급방법
4. 출발지와 도착지
5. 화주 성명, 주소
6. 화물의 내역(종류, 무게, 부피)
7. 화물수령일과 도착일시

사업자는 다음 각호의 1에 해당하는 화물에 대하여는 운송의 인수를 거절할 수 있다.

1. 운송의 신청이 이 약관에 의하지 아니한 때
2. 포장이 운송에 적합하지 아니한 때
3. 범칙물자, 법령으로 취급금지된 물자로써 선량한 풍속 기타사회 질서를 위반한 것일 때
4. 화물의 부피, 무게 등이 운송에 적합하지 아니한 때
5. 천재지변 기타 부득이한 사유가 있을 때
6. 현금, 유가증권, 귀금속, 예금통장, 신용카드, 인감 등 화주가 휴대할 수 있는 귀중품
7. 위험품, 불결한 물품 등 다른 화물에 손해를 끼칠 염려가 있는 물건
8. 동식물, 미술품, 골동품 등 운송에 특수한 관리를 요하기 때문에 다른 화물과 동시에 운송하기에 적합하지 않은 물건

① 사업자는 화주의 요구에 의하여 이사화물운송과 이에 부대하는 서비스에 대한 운임과 요금(이하 "운임 등"이라함)에 관하여 견적을 할 수 있다.
② 견적을 의뢰할 때에는 다음의 사항을 기재한 견적서를 신청자에게 Web상으로 견적을 할 수 있다.

1. 이사화물의 인수, 인도일시
2. 발송지와 도착지의 지명, 번지
3. 운임 등의 합계액과 그 내역
4. 사업자의 명칭, 주소, 전화번호
5. 이사화물의 주요내역 및 운임단가
6. 기타 견적에 관하여 필요한 사항

③ 견적에 대한 수수료는 청구할 수 없다.

① 사업자는 이사화물운송 의뢰를 받았을 때에는 관련 기관(관할 관청 또는 협회)에서 확인한 별지 제2호 서식의 계약서를 사용하여야 한다.
② 계약서에는 다음사항을 기재하여야 한다.

1. 화주의 성명, 주소, 전화번호
2. 사업자의 상호, 성명, 주소, 전화번호
3. 자동차의 종류 및 대수
4. 이사화물 포장 및 인수.인도일시와 장소
5. 운임 등의 합계액, 계약금 및 잔액
6. 작업조건(작업인원, 포장 및 정리정돈 여부, 장비사용 내역)
7. 해약수수료
8. 서비스의 내용 및 기타 필요한 사항

③ 화주에게 제시하는 계약서 이면에는 다음 사항이 기재되어 있어야 한다.

1. 주요약관 내용
2. 사업자가 법규를 위반하였을 경우 제재 내용
3. 화주가 피해를 당하였을 경우 구제방법
4. 기타 필요한 사항

① 사업자는 이사예정일 3일전에 화주로부터 계약서에 의하여 운임 등을 수수할 수 있다.
② 사업자가 실제로 지출한 운임 등의 합계액이 계약서에 기재한 운임 등의 합계액과 다르게 될 경우에는 다음의 각호에 의한다.

1. 실제로 지출한 운임 등의 합계액이 계약서에 기재한 운임 등의 합계액보다 적은 경우는 실제로소요된 운임 등의 합계액으로 본다.
2. 실제로 지출한 운임 등의 합계액이 계약운임 등의 합계액을 넘는 경우에는 화주의 책임있는 사유에 의해 계약운임 등의 산출의 기초에 변화가 생길때에 한하여 실제 지출된 운임 등의 합계액으로 본다.

③ 약관에 의한 경우를 제외하고 사업자는 어떠한 경우에도 계약서상의 금액외 추가 비용 지불을 요구할 수 없다
④ 수탁자의 작업원이 식대, 수고비의 명목으로 추가비용 지불을 요구하여 화주 자의에 의하지 않은 지불이 발생시 수탁자는 추가금액의 10배를 화주에게 환불해야 한다.
⑤ 운송료 이외의 고속도로 통행료, 주차료 등 기타 경비는 일체 인정하지 않는다. 단, 운송상 불가피하게 발생하는 경비는 화주의 사전 승인을 득한 것에 한하여 수탁자가 제반 증빙서류를 첨부하여 청구하는 경우에 한하여 화주가 그 실비용을 지급하기로 한다.

사업자는 자기가 행한 이사화물의 포장.수취.보관 또는 운송에 관하여 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이사화물의 멸실, 훼손 또는 지연되었을 경우에는 이로 인한 화주의 손해를 배상하여야 한다.

사업자는 다음의 사유에 의한 이사화물의 멸실, 훼손 또는 지연의 손해에 관해서는 손해배상 책임을 부담하지 아니한다.

1. 이사화물의 결함, 자연적 소모
2. 이사화물의 성질에 의한 발화, 폭발, 뭉그러짐, 곰팡이, 부패, 변색, 녹, 기타 이와 유사한 사유
3. 사회적 요소 기타 사변 또는 천재지변
4. 법령 또는 공권력의 발동에 의한 운송의 금지, 개봉, 몰수, 압류 또는 제3자에 대한 인도, 단, 사업자의 귀책사유에 의한 법령 또는 공권력의 발동은 제외한다.

① 사업자의 고의 또는 중과실에 의한 이사화물의 인수.인도 지연에 의하여 손해가 발생하였을 경우 사업자는 다음 각호에 의거 배상하여야 한다.

1. 계약서에 기재한 인수일시에 이사화물의 인수를 하지 않았을 때에는 인수지연에 의해 직접 생긴 재산상의 손해를 배상하여야 한다.
2. 계약서에 기재한 인도일시에 이사화물의 인도를 하지 않았을 때에는 인도지연에 의해 직접 생긴재산상의 손해를 배상하여야 한다.
3. 제1호와 제2호가 동시에 생긴 때에는 인수지연과 인도지연에 의해 직접생긴 재산상의 손해를 배상하여야 한다.

② 수탁자의 귀책사유로 인한 운송계약의 취소에 따른 손해배상에 관해서는 다음 각호에 의한다.

1. 계약서에 기재한 운송일의 2일전에 취소시:약정운임등의 합계액의 20% 배상
2. 약정된 운송일의 1일전까지 취소시:약정운임등의 합계액의 40% 배상
3. 약정된 운송일의 당일에 취소시: 약정운임등의 합계액의 60% 배상

③ 화주와 수탁자는 계약내용의 변경시 사업자에 통보해야할 의무를 가지며, 통보되지 않은 변경에 의한 사고 및 분쟁에 대한 책임은 화주와 수탁자에게 있다.
④ 송하인의 사정으로 운송이 지연되었을 경우에는 송하인은 사업자에게 약정된 시간을 초과하여 운송이 지연됨으로 인한 사업자의 직접적인 손해를 배상하여야 한다.

제27조 및 제32조 규정에 의한 손해배상은 화주 및 사업자 상호간에 직접 처리하여야 한다. 단, 합의가 이루어지지 않을 경우에는 화물자동차운수사업법 제8조에 의한 분쟁조정 또는 피해보상이행보증제도 운영규정에서 정하는 바에 의한다. 또한, 수탁자는 취급부주의나 과실로 화주에게 손실을 입혔을 경우 아래 각 호에 의거하여 보상하여야 한다.

1. 수탁자는 화주가 운송을 의뢰한 이사화물을 배송 또는 상,하차 작업 중에 고의 또는 과실로 인한 이사화물의 멸실, 파손. 훼손등 피해는 수탁자가 직접 배상하되 피해물품이 보험에 가입되어 보험금을 지급받는 경우에는 동금액을 차감한후 배상한다.
2. 화주는 손해배상 및 A/S를 요하는 경우가 발생시 인도 일로부터 14일이내 사업자에게 요청하여야 하며, 사업자는 즉시 수탁자에게 그 내용을 통보해야 한다.

① 송하인은 화물의 결함 또는 성질에 의하여 사업자에게 끼친 손해에 대하여 손해 배상액의 책임을 진다. 다만 송하인이 과실 없이 그 결함 또는 성질을 모르고 있을 때 또는 사업자가 이를 알고 있을 때에는 그러하지 아니한다.
② 송하인이 화물에 관하여 허위 또는 부정확한 기재를 한 때에는 사업자에 대하여 이로인한 손해를 배상할 책임이 있다.

① 화주의 사정에 의해 계약내용의 변경이 필요한 경우 사업자와 합의에 의해 변경할 수 있으며, 계약변경에 의한 추가비용은 화주가 부담하여야 한다.
② 화주의 사정으로 계약해지시 화주는 화물의 인도일로부터 최소 2일전에 계약해지를 통보해야 한다.

제36조 (해약수수료)

① 사업자는 화주의 책임있는 사유에 의한 해약청구가 있는 때에는 해약수수료를 청구할 수 있다.
② 제1항에 의한 해약수수료는 다음의 각호에 의한다.

1. 약정운송일의 전까지 취소 통보시:약정운임의 10% 배상
2. 약정운송일 당일에 취소 통보시:약정운임의 20% 배상